Google Business Profile

Søger du efter en frisør, en køreskole eller en elektriker i nærheden, møder du ofte virksomhedens Google-profil, før du møder selve hjemmesiden. Her står telefonnummer, rutevejledning, åbningstider og anmeldelser samlet. For mange lokale virksomheder er det derfor ikke bare en ekstra profil. Det er reelt deres mest besøgte forside.

Google Business Profile hed tidligere Google My Business. Navnet er skiftet, men opgaven er den samme: Google skal kunne forstå, hvem virksomheden er, hvor den ligger, og hvornår kunderne kan få fat i den. Profilen hænger tæt sammen med lokal SEO, men den kan ikke erstatte en ordentlig hjemmeside. Den kan sende folk videre, ringe op og vise vej. Den kan ikke forklare en kompliceret ydelse lige så godt som en side, du selv styrer.

Mange starter med billeder og opslag. Det er fint, men de almindelige stamdata kommer først. Et forkert telefonnummer er værre end ti manglende billeder. En helligdag med forkerte åbningstider er nok til, at en kunde kører forgæves og vælger en anden næste gang.

• Virksomhedsnavnet skal være det navn, kunderne møder i virkeligheden — ikke en række søgeord.
• Den primære kategori skal beskrive hovedforretningen så præcist som muligt.
• Adresse og serviceområde skal afspejle, hvordan virksomheden faktisk arbejder.
• Åbningstider og særlige åbningstider skal holdes ajour.
• Telefonnummer og webadresse skal ende det rigtige sted.

Det lyder banalt. Det er også banalt. Men vi ser jævnligt virksomheder bruge penge på annoncer, mens Google-profilen stadig viser et gammelt nummer eller linker til en side, der ikke længere findes.

Anmeldelser er en vigtig del af profilen, især når flere virksomheder ligger tæt og tilbyder det samme. Man behøver ikke svare med et langt standardsvar til alle. Et kort, konkret svar er mere troværdigt end “Tak for din fantastiske anmeldelse, vi sætter stor pris på din feedback” gentaget 147 gange.

Et negativt svar er heller ikke stedet at vinde en diskussion. Svar roligt, forklar kort, og flyt den konkrete sag væk fra den offentlige tråd. Nye kunder læser ikke kun klagen. De læser også, hvordan virksomheden håndterer den.

En restaurant bør vise maden og lokalet. En håndværker bør vise rigtige opgaver. En klinik bør vise rammerne, så en ny kunde ved, hvad der venter. Stockfotos kan være pæne, men på en lokal profil virker de ofte som et fremmedlegeme. Kunderne leder efter tegn på, at virksomheden findes og er aktiv.

Billederne behøver ikke være optaget af en reklamefotograf hver uge. De skal være skarpe, aktuelle og relevante. Har virksomheden ændret facade, flyttet indgang eller fået nyt logo, bør profilen følge med. Det samme gælder den visuelle linje, så profilen ikke ligner en tilfældig side, der er blevet glemt.

Forestil dig en frisørsalon, hvor hjemmesiden siger åbent til 17.30, mens Google siger 18.00. Kunden ser kun Google, møder op 17.45 og finder en låst dør. Salonens arbejde kan være glimrende, men oplevelsen er dårlig, og den kunne være undgået på to minutter.

For en virksomhed, der lever af lokale kunder, bør profilen indgå i den almindelige drift. Når åbningstider, priser, adresse eller bookinglink ændres, skal Google-profilen stå på den samme huskeliste som hjemmesiden og Facebook-siden. Har du en brancheside som en hjemmeside til en frisørsalon, bør profilens link pege ind på den mest relevante side — ikke nødvendigvis bare forsiden.

Profilen bør ligge under en konto, virksomheden selv kontrollerer. Det er fristende at lade en tidligere medarbejder, en praktikant eller et bureau være eneste ejer, fordi det var den person, der oprettede den. Det bliver først et problem den dag personen stopper, mailadressen lukkes, eller virksomheden vil skifte leverandør.

Hav mindst to betroede ejere, og gennemgå adgangene en gang imellem. Fjern gamle brugere og undgå at dele én fælles adgangskode. Det er kedelig administration, indtil profilen bliver suspenderet eller kapret — så er det pludselig det vigtigste på dagsordenen.

En optimeret profil får ikke automatisk en virksomhed til at ligge nummer ét. Afstand til den, der søger, konkurrence, relevans og virksomhedens samlede tilstedeværelse spiller ind. Profilen kan heller ikke redde en langsom, uklar eller forældet hjemmeside.

Se den som en stærk lokal indgang. Når den spiller sammen med en god hjemmeside, klare servicesider, troværdige oplysninger og en fornuftig intern struktur, bliver det lettere for både Google og kunderne at forstå virksomheden.