Fortrydelsesknap: Det kræver loven af din webshop

Siden 19. juni 2026 har loven krævet en digital fortrydelsesknap på hjemmesider og apps, der sælger til private. Kunden skal kunne fortryde et køb direkte på siden. Et par klik. Ingen mail, intet telefonopkald og ingen formular gemt i handelsbetingelserne.

Har din webshop stadig kun en tekst om fortrydelsesret og en mailadresse, rækker det ikke længere. Her får du kravene, og hvordan du får funktionen på plads i WooCommerce.

Fortrydelsesknappen er en funktion på din hjemmeside, hvor kunden melder et køb fra. Loven kalder den en digital fortrydelsesfunktion. I praksis er det en tydelig knap, der fører til en kort formular.

Reglen kommer fra EU-direktiv 2023/2673 og står i forbrugeraftalelovens § 20 a. Tanken er enkel: Det skal være lige så nemt at fortryde et køb som at gennemføre det.

Selve fortrydelsesretten har ikke flyttet sig. Kunden har stadig 14 dage. Det nye er måden, kunden bruger retten på.

Kravet gælder, når du indgår aftaler med private via en hjemmeside eller en app. Virksomhedens størrelse er ligegyldig. En lille webshop med ti varer er omfattet på lige fod med de store.

Og det handler ikke kun om varer. Køber kunden en ydelse og betaler for den online, gælder kravet også.

• Webshops, der sælger til private
• Hjemmesider, hvor kunden køber kurser, forløb eller abonnementer
• Apps, hvor kunden køber eller tegner en aftale

Sælger du kun til andre virksomheder, er du ikke omfattet. Det samme gælder køb, hvor kunden aldrig har haft fortrydelsesret. Det er fx varer lavet efter kundens mål eller en billet til en bestemt dato.

Loven stiller fem krav. De er konkrete, og du kan bygge direkte efter dem.

1. Tydelig mærkning. Knappen skal hedde “Fortryd aftale” eller noget lige så utvetydigt. “Kontakt os” er ikke nok.
2. Synlig hele perioden. Funktionen skal være let at finde og ligge fremme, så længe kunden kan fortryde. Et link begravet i handelsbetingelserne opfylder ikke kravet.
3. Kunden peger på købet. Kunden angiver eller bekræfter sit navn, hvilket køb det drejer sig om, og hvor kvitteringen skal hen.
4. Et særskilt bekræftelsestrin. Til sidst trykker kunden på en knap som “Bekræft fortrydelse”. Så fortryder ingen ved et fejlklik.
5. Kvittering med det samme. Du sender en kvittering på et varigt medium, typisk en mail. Den viser, hvad kunden har meldt, samt dato og klokkeslæt.

Klokkeslættet betyder noget. Trykker kunden på knappen, inden fristen udløber, er fortrydelsen rettidig. Også selvom du først ser den dagen efter.

Opdater samtidig dine handelsbetingelser. Skriv, at funktionen findes, og hvor kunden finder den.

Den dyreste konsekvens er fristen. Mangler funktionen, risikerer du, at fortrydelsesfristen bliver forlænget med op til 12 måneder. Kunden får altså op mod et år og 14 dage til at fortryde i stedet for 14 dage.

For en webshop med tøj, elektronik eller møbler er det en reel regning. En vare, der kommer retur efter ti måneder, sælger du sjældent igen til fuld pris. Og pengene skal tilbage til kunden efter de samme regler som ved en almindelig fortrydelse.

Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med, at webshops følger reglerne.

I WooCommerce bygger du funktionen med et plugin eller en løsning lavet til din shop. Vejen er mindre vigtig end resultatet. Gå listen her igennem:

• Placér knappen i footeren på alle sider, på kundekontoen og som link i ordrebekræftelsen.
• Lad formularen slå ordren op ud fra ordrenummer og mail, så kunden ikke skal taste det hele selv.
• Tænk på gæstekøb. Kunder uden konto skal også kunne fortryde.
• Byg bekræftelsestrinnet med knappen “Bekræft fortrydelse”.
• Send kvitteringen automatisk med dato og klokkeslæt.
• Send en besked til dig selv, så ordren bliver behandlet.
• Test hele flowet på mobilen. Det er dér, mange af dine kunder handler.

Tjek knappen igen efter opdateringer af tema og plugins. En knap, der forsvinder fra footeren efter en opdatering, er lige så slem som en knap, der aldrig var der.

Kører din shop på Shopify, gælder de samme krav. Løsningen ser bare anderledes ud. Forskellen på de to platforme gennemgår vi i WooCommerce eller Shopify.

Hvornår trådte kravet i kraft?

Den 19. juni 2026. Siden da har webshops, der sælger til private, skullet have funktionen.

Skal knappen hedde “Fortryd aftale”?

Den skal hedde det eller noget lige så utvetydigt. Vi anbefaler at bruge lovens ordlyd. Så er der ingen diskussion.

Er en returformular nok?

Kun hvis den lever op til alle kravene: tydelig mærkning, synlig placering, et bekræftelsestrin og en automatisk kvittering. En almindelig kontaktformular gør det ikke.

Gælder det, hvis jeg kun sælger til virksomheder?

Nej. Kravet beskytter private forbrugere. Sælger du til både private og erhverv, skal funktionen være der for de private.

Ændrer reglen 14-dagesfristen?

Nej. Fristen er stadig 14 dage, og reglerne for tilbagebetaling er de samme. Det nye er kun, hvordan kunden fortryder.